Foire aux questions

Dans la plupart des cas, votre commande est transmise le jour même à un partenaire de livraison. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 17h00 sont généralement expédiées le jour même. Si un article n'est pas en stock, il sera livré dès que possible.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins si le livreur a déposé le colis chez eux. Sinon, contactez le service clientèle : info@sokken-online.nl.

Dès que le colis aura été récupéré et scanné dans la soirée, vous recevrez un lien Track & Trace par e-mail. Vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 48 heures ? Contactez-nous.

Malheureusement, il peut arriver qu'un article soit épuisé et qu'il y ait un délai de livraison. Vous en serez immédiatement informé et on vous demandera si vous souhaitez attendre. Si ce n'est pas le cas, nous essaierons toujours de proposer une solution adaptée à nos clients.

Oui, vous pouvez facilement indiquer une autre adresse de livraison lors du paiement.

En réalité, c'est très difficile pour une boutique en ligne. Vous êtes toujours dépendant de tiers sur lesquels vous n'avez aucun contrôle. Nous essayons toutefois de faire de notre mieux. C'est pourquoi nos colis sont expédiés dans des emballages écologiques composés de boîtes en carton brun recyclé. Nous essayons ainsi de réduire au maximum notre impact sur l'environnement.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours sans donner de raison. N'oubliez pas que les frais de retour sont toujours à votre charge, mais que le coût total de l'achat vous sera remboursé, comme le prévoit la protection des acheteurs. L'adresse indiquée sur le colis est également l'adresse de retour. Vous êtes libre de choisir le mode d'expédition de votre colis de retour. Veillez toutefois à toujours demander un code Track and Trace afin d'éviter tout malentendu. Conseil : essayez de renvoyer l'article dans une boîte aux lettres. Cela peut faire une énorme différence en termes de coûts !

Si vous avez reçu un produit dont la taille ou la couleur ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger, cela ne pose aucun problème. Vous pouvez simplement nous renvoyer vos articles sans nous contacter. Veuillez toutefois joindre une facture, un bon de livraison ou une note indiquant clairement vos coordonnées. Indiquez également le produit contre lequel vous souhaitez échanger l'article retourné.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais et verserons le montant dû sur votre compte. Cette opération est automatique et est effectuée par la plateforme de paiement Pay.nl. Nous le faisons toujours dans un délai de 14 jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle pour un traitement correct.

Attention :
Si un colis est refusé ou n'est pas retiré dans un point de service, il sera automatiquement renvoyé. Dans ce cas, les frais d'expédition et de retour seront déduits du montant à rembourser. Cela s'applique uniquement lorsque le retour n'est pas dû à une erreur de notre part.

Sokken-online.nl
Molenstraat 24
5751 LD Deurne
Pays-Bas

Oui, c'est désormais possible ! À partir du moment où notre nouvelle boutique en ligne sera disponible, vous pourrez payer après réception avec Klarna. Attention : le montant minimum pour payer après réception est de 25 €. Si vous commandez pour moins de 25 €, vous ne pourrez pas choisir de payer après réception via Klarna lors du paiement. Vous trouverez plus d'informations sur Klarna sur le site web : Klarna.com.

Vous pouvez facilement payer votre commande en ligne via les modes de paiement courants. Carte Bancaire, Apple Pay, Mondu, iDEAL | Wero, Visa, Paypal, Iban, Bancontact, Klarna et Mastercard.

Tous nos prix sur le site web https://chaussettes-en-ligne.fr incluent la TVA à 20 %. La TVA est indiquée séparément sur la facture.

Pour les commandes à partir de 89 €, nous prenons en charge les frais d'expédition. Pour les commandes inférieures à 89 €, les frais d'expédition suivants s'appliquent :
France : 9,95 €