Retours
Oh là là... Nous préférerions que vous ne lisiez pas ceci, mais vous n'êtes probablement pas satisfait de la taille ou de la qualité du produit commandé.
Nous en sommes bien sûr désolés et ferons tout notre possible pour traiter votre commande de manière satisfaisante. Vous êtes content, nous sommes contents !
Le produit que vous avez commandé chez nous peut en effet toujours être retourné ou échangé sans justification.
Mais comme vous le comprendrez, cela est soumis à certaines conditions.
Si vous préférez échanger votre achat, c'est bien sûr possible et nous vous renverrons gratuitement l'article souhaité. Pour connaître les conditions, consultez sokken-online.nl/ruilen
Conditions
– Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours sur nos achats.
– L'article ne doit présenter aucune trace d'usure et/ou ne doit pas avoir été porté.
– L'emballage ne doit pas être manquant, endommagé et/ou déchiré.
– Utilisez toujours un code Track&Trace (même pour un colis déposé dans une boîte aux lettres).
– Joignez le bon de livraison ou la facture.
– Les collants qui ont été visiblement sortis de leur emballage ne seront pas pris en charge et ne seront malheureusement pas remboursés.
– Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne sont pas échangés, sauf si l'article n'a pas été porté.
Dois-je d'abord vous contacter pour effectuer un retour ?
Non, vous n'avez pas besoin de nous contacter. Nous vous demandons toutefois de joindre à votre colis la facture, le bon de livraison ou une note écrite indiquant clairement vos coordonnées. C'est la seule façon pour nous de traiter correctement votre retour.
Frais de retour
Il est important de savoir que les frais de retour des articles sont toujours à votre charge. Sauf si nous avons envoyé l'article défectueux.
Dans ce cas, il est préférable de nous contacter au préalable afin de bénéficier d'un retour gratuit.
Il est donc important de vérifier si votre retour peut être envoyé dans une boîte aux lettres, car cela peut faire une énorme différence en termes de coûts. Sinon, l'expédition peut entraîner des frais inutilement élevés, ce qui est dommage.
Conseils pour les retours
Comme vous le savez, vous pouvez toujours renvoyer vos achats et vous pouvez le faire avec le transporteur de votre choix.
Il est bon de savoir que vous pouvez réaliser d'importantes économies en choisissant un transporteur et un mode d'expédition.
Un colis pouvant être déposé dans une boîte aux lettres est par exemple beaucoup moins cher qu'un envoi normal et peut vous faire économiser jusqu'à la moitié des frais.
Les retours sont toujours à vos propres risques, veillez donc à bien conserver le justificatif d'expédition (code Track and Trace).
Vous pourrez ainsi suivre vous-même le colis et éviter tout malentendu.
Quand le montant de l'achat me sera-t-il remboursé ?
Nous effectuons toujours le remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et ne vous informons pas de sa livraison chez nous. C'est à cela que sert le code T&T. Le montant sera automatiquement remboursé sur le compte avec lequel la commande a été payée. Ce remboursement est effectué par notre plateforme de paiement Pay ons et sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la note de crédit par e-mail. Si, après le retour, le montant restant de l'achat est inférieur à 59 €, nous facturons 7,95 € pour les frais d'expédition standard qui sont normalement calculés lors de la commande.
Attention :
Un colis est refusé ou n'est pas retiré à un point de service ? Il sera alors automatiquement renvoyé. Dans ce cas, les frais d'expédition et de retour seront déduits du montant à rembourser. Cela s'applique uniquement lorsque le retour n'est pas dû à une erreur de notre part.
Effectuer un retour moins cher
Vous souhaitez organiser votre retour à moindre coût ? C'est possible ! Créez votre retour via le lien ci-dessous et ne payez que 9,95 € pour l'étiquette de retour.
Créer un retour
Adresse de retour :
Sokken-online.nl
Molenstraat 24
5751 LD
Deurne